Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Ogni creazione LE PETIT LAB nasce con cura, tempo e attenzione. Per questo anche l’assistenza dopo l’acquisto merita chiarezza, delicatezza e rispetto reciproco.
Acquistare una creazione artigianale significa scegliere qualcosa che porta con sé tempo, mani, materia e intenzione.
Per questo ho preparato questa pagina per spiegarti in modo chiaro come funzionano resi, rimborsi, diritto di recesso e assistenza in caso di prodotto danneggiato o non conforme.
Le indicazioni cambiano a seconda della tipologia di acquisto: alcuni prodotti disponibili nello shop possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla normativa, mentre le creazioni realizzate su misura o chiaramente personalizzate seguono regole diverse.
1. Diritto di recesso per prodotti acquistati online
Per i prodotti standard acquistati online su www.lepetitlab.it, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso si applica ai prodotti che non sono stati realizzati su misura o personalizzati secondo indicazioni specifiche.
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:
- integro;
- non utilizzato;
- completo di ogni sua parte;
- conservato e rispedito con un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale;
- accompagnato da ricevuta, conferma d’ordine o altra prova d’acquisto.
Il prodotto dovrà essere restituito solo dopo aver inviato la richiesta di recesso e ricevuto le istruzioni per la spedizione.
I prodotti inviati senza una precedente comunicazione non potranno essere accettati.
2. Prodotti personalizzati, bomboniere e ordini su misura
Il diritto di recesso non si applica alle creazioni realizzate su misura o chiaramente personalizzate.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- bomboniere per battesimi, comunioni, cresime, lauree, matrimoni o altri eventi;
- segnaposto personalizzati;
- petit cadeau realizzati su richiesta;
- creazioni personalizzate per colore, fragranza, botaniche, confezionamento, tag, nome, data, tema o ricorrenza;
- ordini realizzati appositamente per il cliente, anche se ispirati a creazioni già presenti in catalogo.
Queste creazioni vengono prodotte dopo un confronto personalizzato e secondo indicazioni specifiche. Per questo motivo, una volta confermato l’ordine e avviata la realizzazione, non è possibile richiedere il recesso per ripensamento.
Naturalmente, resta sempre valida l’assistenza in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Ogni ordine viene preparato e imballato con la massima cura. Tuttavia, trattandosi di oggetti delicati, può accadere che durante il trasporto qualcosa non arrivi come dovrebbe.
Ti chiedo di controllare il pacco al momento della consegna e di contattarmi tempestivamente in caso di:
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato;
- articolo mancante;
- difetto evidente;
- problemi legati al trasporto.
Per aiutarmi a valutare correttamente la situazione, ti chiedo di inviare una mail a info@lepetitlab.it allegando:
- numero d’ordine;
- breve descrizione del problema;
- foto chiare del prodotto;
- foto dell’imballaggio esterno;
- foto dell’imballaggio interno;
- foto dell’etichetta di spedizione, se utile.
Ogni caso verrà valutato con attenzione per trovare la soluzione più corretta: sostituzione, riparazione, integrazione dell’articolo mancante o altra soluzione concordata.
4. Come richiedere il recesso online
Per richiedere il recesso, quando applicabile, puoi utilizzare la funzione online dedicata presente in questa pagina.
Dopo aver cliccato sul pulsante, ti verrà richiesto di inserire i dati necessari per identificare l’ordine e confermare la volontà di recedere dal contratto.
Riceverai una conferma della richiesta all’indirizzo email indicato.
La richiesta verrà poi verificata in base alla tipologia di prodotto acquistato e alle condizioni indicate in questa pagina.
Ti ricordo che questa funzione riguarda il diritto di recesso, quando previsto, e non sostituisce l’assistenza in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.
5. Costi e spedizione del reso
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico della cliente.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da proteggerlo durante il trasporto. Ti consiglio di utilizzare una spedizione tracciata, così da poter monitorare il rientro del pacco.
Il reso dovrà essere spedito solo dopo aver inviato la richiesta di recesso e ricevuto le indicazioni per il rientro del prodotto.
L’indirizzo per la spedizione del reso è:
LE PETIT LAB di Chiarotto Valentina
Via Caduti di Nassyria 13
33080 Porcia (PN)
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificherò le condizioni.
Se il reso rispetta le condizioni indicate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di recesso correttamente esercitato, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando la cliente non avrà dimostrato di averli rispediti.
7. Una nota di cura
Il mio desiderio è che ogni creazione arrivi tra le tue mani integra, curata e fedele all’attenzione con cui è nata.
Se qualcosa non dovesse andare come previsto, scrivimi con fiducia: valuterò la situazione con attenzione e farò il possibile per trovare una soluzione corretta, rispettosa e coerente con la natura artigianale del mio lavoro.